Politique de remboursement

Chez Yeona, nous préparons chaque coffret avec le plus grand soin. Si toutefois un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessous, conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
📧 support@yeona.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• les articles concernés

• la raison de votre demande (facultatif)

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

• être neufs, non ouverts, non utilisés

• conserver leur scellé d’origine intact

• être dans leur emballage d’origine complet

• ne présenter aucune trace d’usage

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts (scellé brisé)

• emballages endommagés

• accessoires présentant des traces d’usage

• coffrets incomplets

L’information est également rappelée sur les fiches produits concernées.

4. Articles défectueux ou non conformes

Si votre coffret présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, contactez-nous dans un délai de 24h après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, Yeona pourra proposer :

• un échange du produit

• ou un avoir boutique

• ou un remboursement via le mode de paiement initial

Les frais de retour sont pris en charge par Yeona uniquement dans ce cadre.

5. Frais de retour

• Pour un retour lié à un simple changement d’avis → frais à la charge du client.

• Pour un retour lié à un défaut ou une erreur → frais pris en charge par Yeona.

L’adresse de retour sera communiquée par email une fois la demande validée.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et inspection des articles retournés.

Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf demande particulière ou cas spécifiques).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur est imputable à Yeona.

7. Délai de traitement

Une fois le retour reçu, notre équipe a besoin de 7 jours ouvrés pour vérifier le contenu et procéder au remboursement ou à l’échange.

8. Contact service client

Pour toute question ou demande d’assistance :
support@yeona.fr
Réponse sous 24h ouvrées